（案例排名不分先后）
“最具获得感”改革案例
市发改委：信用破解经营主体电、水、气等公共服务办理难题
信用赋能 承诺先行
信用赋能，承诺先行。市发展和改革委员会积极探索运用“信用+”方式提升公共服务效能，巧用信用数据赋能，以“信用报告+信用承诺”替代传统证明，实现电、水、气报装信用赋能“承诺办”、重大项目“容缺办”、公共服务“智能办”。自“信用+电水气”模式广泛应用后，经营主体只需在电水气业务平台提供信用报告并签订信用承诺书，电水气公司确认主体无相关严重违法失信行为及欠费记录后，经营主体即可方便快捷地申请用电水气报装，有效减轻基层工作压力和提高公共服务效率。目前，相关做法已惠及广州各区经营主体并产生实际案例，累计以“信用+”模式向经营主体提供供电服务超926万千瓦时、供水服务超63万立方米、供气服务超32万立方米，推动形成知信、守信、用信的浓厚氛围。
市公安局：公安政务服务“一窗通办”改革
“一窗通办” 服务升级
一窗通办，服务升级，以公安服务“广州速度”，彰显便民利企“广州温度”。广州市公安局聚焦企业群众办理公安政务服务事项“多头跑、来回跑、重复跑”等问题，启动公安政务服务“一窗通办”改革项目，将仅能办理单一警种业务的“专业窗口”升级改造成办理多警种业务的“综合窗口”，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”管理运行模式，实现“进一扇门、取一个号、找一名警察、办一串事”。截至2024年11月，市、区两级公安政务服务大厅共建成65个“一窗通办”综合受理窗口，升级后的综合受理窗口涵盖上千高频事项，2024年办理业务38万余件，日均办理量同比2023年增长24.3%，企业群众惠及面逐年上升，先后接待各级人大代表指导监督近400人次。
市人大常委会：民意码上说、实事马上办
事事有回音 件件有着落
凡事有交代，事事有回音，件件有着落。广州市人大常委会加强市、区统筹，将全市人大代表联络站整合为604个，赋予每个联络站1个编号、1个二维码，7200多名五级人大代表编组进站，群众通过扫码即可随时随地向代表和联络站反映情况和问题，形成具有广州特色的代表联络站闭环工作链条，创新实现“民意码上说、实事马上办”，走在全省乃至全国前列。编号赋码，打破人大代表联系群众时空限制；实事速办，形成闭环工作链条；上下联动，推动联络站工作提质增效。代表联络站编号赋码以来，群众扫码反映意见建议16720条，绝大多数在规定时限内收到办理回复。其中，2024年以来更是收集群众扫码意见建议13685条，比2023年增长350%。从线下到线上，从定时到随时，从单向到双向，用行动诠释了“民有所呼，我有所应”。
市卫生健康委：“育”见羊城、不负所“托”，打造广州特色托育服务网络
智慧赋能 普惠托育
智慧赋能，普惠托育。广州市卫生健康委牵头开展托育服务工作，以建机制、搭网络、强监管、多供给为重点，大力推动3岁以下婴幼儿托育服务发展。以民生为重，在全省率先成立市级3岁以下婴幼儿托育服务工作联席会议制度，形成市区街（镇）三级管理体系和部门联动机制；以政策为笔，绘就三年行动计划蓝图，全链条完善托育服务体系建设；以医育融合为翼，依托医疗资源，在全国率先搭建3岁以下婴幼儿照护服务指导中心体系，建成涵盖组织机制、实施方案、备案管理、卫生保健评价和质量控制为一体的指导体系。截至2024年，全市可提供托位数近9万个，每千人口托位数为4.96个，较2019年提升了95.3%，为建设生育友好型社会提供坚实保障。
市规划和自然资源局：创新空间指标惠企措施，建人民满意的好房子好社区
“一站式”服务满足多元需求
以改革之刃，破发展之题。广州市规划和自然资源局聚焦企业群众诉求，推出六批146条改革措施，贯穿“规划审批—土地供应—工程报建—不动产登记”全业务创新链条，尤其在打造“舒适、幸福社区”方面推出系列创新措施，鼓励和支持全市探索好房子、好小区、好社区、好城区建设。创新提供“高品质建设用地”，实现“拍地即进场、交地即交证、拿地即开工”；创新推广“高品质健康住宅”，打造“高品质公建配套”，以“一站式”服务满足居民多元需求。调查显示，系列惠企利民措施知晓率、透明度、兑现率均为100%，已体验过改革措施的受访企业对改革措施整体满意度近90%。努力以更多“好房子”承载市民“好日子”，以更多“好社区”助力群众“好生活”。
市医保局：“先看病、后付费、免排队”就医无感支付解民忧
无感支付 就医无忧
无感支付，就医无忧。广州市医疗保障局立足广州地区医疗资源丰富、就医需求量大的实际，聚焦群众就医缴费排队时间长、医院窗口人工缴费效率低的问题，通过数字化赋能，深化“互联网+医保”创新，构建了医保端待遇管理、银联端统筹平台、医院端医疗结算、银行端授信支付的“四端一体”医保结算支付新模式，在全国领先落地就医无感支付，实现“先看病、后付费、免排队”。同时，升级“亲情代付”，让“一老一小”看病不再愁；推出“就医担保”，缓解就医资金压力。就医无感支付有效减轻了医疗机构窗口收费压力，助力医疗机构优化人员配置，深受医院欢迎和好评，同时，群众就医缴费排队环节也由平均2个减少到0个，有效节省了群众反复排队缴费等待时间。
中共广州市委组织部：创新打造校地合作助企惠企品牌
校地合作 助企惠企
校地合作，助企惠企。中共广州市委组织部坚持以改革精神推动校地合作创新发展，组建校地合作助企惠企实践团，探索打造助企惠企联动机制和全新模式。以助企为主线、以企业需求为导向，“全链条”打通引才高端化、惠企特色化平台，用活用好高端资源帮助企业解决实际问题。聚焦低空经济、人工智能等10条重点产业链引入资源，既组织师生到国企民企驻点服务，也安排师生到各区、市直经济部门深度调查研究、深化产业服务，进一步拓展了高端智力资源应用场景。充分发挥广州国企、民企资源优势，推动科技与产业双向奔赴、城市与大学相互赋能。诸多改革措施无不围绕企业需求，切实帮助企业解难题、促创新，助力营造可感可知、可触可及的一流营商环境，受到企业的广泛好评。
黄埔区：创设筹建合伙人机制，政企联动提升项目筹建效能
政企联动 筹建提速
政企联动，筹建提速。广州开发区、黄埔区创设“项目筹建合伙人”机制，政企联动打造项目筹建全流程协同体系。实施“信任筹建”“订制式审批服务”等创新机制，推动项目提前进场，量身定制计划，施工手续、土方外运等筹建各环节多事项跨部门、跨阶段合并办理、并联推进，打破审批壁垒。新设容缺措施，在支持重点项目早勘察、早设计、早报建等方面建立信任容缺机制，实现“引进即筹建”“拿地即动工”“竣工即投产”，为项目建设按下“快进键”。2023年以来，广州开发区、黄埔区依托“项目筹建合伙人”等创新机制赋能推动下，全区实现333个项目动工，210个项目竣工投试产，其中孚能科技项目从打下第一根桩到实现试投产仅用时10个月，帮助企业节省建设费用约4000万元，投产后每年节省电费超3000万元。
南沙区：港澳居民税费政策快享“规则转换桥”
建规则桥梁 促湾区融合
建规则桥梁，促湾区融合。南沙区创新推动营造趋同港澳的税费环境，提升港澳居民获得感，助力港澳更好融入国家发展大局。协同研究突破粤港澳三地六大方面税制差异，推动10余项税收规则衔接，制定了“港澳税负”计算规则，创建“港澳居民优惠减免测算”工具，实现税惠政策便捷享受。创新跨境参保服务机制，有效避免港澳人员参保双重缴费，让港澳居民能够在南沙享“市民待遇”。目前，“港澳居民优惠减免测算”工具已服务约1000名港澳居民，减免税额近8000万元，节省办理时间超2000天，节约支付中介服务采购费用近1000万元。同时，辐射带动在南沙工作的港澳人才增长123%，其中超3000人申报个税，港澳居民就业企业数量实现翻倍增长。
花都区：多措并举探索老城区危破旧房自筹自建新路径
自力更生 旧房新生
自力更生，旧房新生。花都区围绕多产权危旧楼拆旧建新“政策不完善、审批不高效、资金难筹集、管养不长效”等突出问题，积极探索“业主+企业+金融机构”三方共赢的可持续、可推广危旧房屋成片连片拆危建新模式，以集群街2号D级危房为试点，探索出全省首个多产权业主危旧房屋拆除重建的经验做法，为全省旧城更新改造模式提供了广州经验。创新出资模式，鼓励国企领办，政府适当支持，激发了群众热情。通过自主更新，房屋内部空间结构、消防设计、供水供气等得到大幅优化，圆了许多居民多年的“更新梦”“电梯梦”。改造后的房屋市场价值得到明显提升，更是有力带动建筑设计、施工、材料和设备采购、家电家具等行业新一轮的投资和消费。
“最佳小切口微实事”改革案例
市教育局：“五个一批”加快高中学位供给改革攻坚
以“暖心”举措 化“揪心”难题
以前瞻之姿，谋教育之远。随着经济社会发展，人民群众期望孩子升读普通高中的意愿日益强烈。为回应社会关切，广州市教育局着力高中学位供给改革攻坚，通过新建一批、改扩建一批、扩招一批、试点一批、民办一批等多渠道推进普通高中学位建设。统筹谋划，凝聚市区力量推动高中学位扩增；优化政策，提高学位利用效率；探索综合高中试点，为学生提供多元选择。
2024年，广州市下达高中招生计划80416个，较2023年净增10107个，增幅达14.3%，增量位居全省第一，招生计划占中考人数比例达到62.18%，较2023年提升4个百分点，综合高中首年试点录取情况良好。以改革“暖心”举措化解家长“揪心”难题，让教育改革发展的雨露惠及更多孩子。
越秀区：创新长者饭堂，陪伴三餐四季
长者饭堂 温暖四季
长者饭堂，温暖四季。越秀区聚焦长者最为迫切的就近用餐、营养配餐、经济便餐的“一餐饭”服务需求，通过打造四个“1+N”， 解锁长者“家门口”的幸福滋味。构建一刻钟助餐配餐网络，发布首张区级长者饭堂地图，实现15分钟服务网络；拓展社会面居民用餐服务，结合周边居民强烈的就餐意愿，创新推动从长者饭堂到社区饭堂的升级优化；孵化复合型长者活动阵地，打造以助餐配餐为主、叠加N项养老服务功能的“复合型”长者饭堂；在全市率先成立“越秀区银发经济产业联盟”，组织开展多场银发集市的“乐活越秀”银发经济特色品牌活动。目前，通过旧有设施改造、共建、租赁公有物业等方式，新增44家长者饭堂，100%社会化承接运营。截至2024年10月底，就餐长者达78.60万人次，同比持续上升。
天河区：人大代表“随手拍”，办好民生“微实事”
以“随手拍”之力 促民生之实
以“随手拍”之力，促民生之实。天河区创新人大代表日常履职形式，率先在全市开展人大代表“随手拍”，建立“代表随手拍、政府马上办、人大持续督”全链条闭环管理机制。四级人大代表利用碎片化时间履职，通过上传图文向政府职能部门反映问题并获得反馈，提升人大代表履职深度广度，全天候收集群众烦心事揪心事，全方位推动解决民生微实事，全面提升群众获得感幸福感安全感。“随手拍”突出以“小切口”解决“大问题”，从“小事情”做出“大文章”，推动共性问题源头解决，畅通了社情民意反映渠道，丰富了全过程人民民主的基层实践。“随手拍”创设以来，推动4500多个群众急难愁盼问题解决，90%以上问题立行立改，让全过程人民民主在天河越来越可知可感，得到群众广泛好评。
荔湾区：探索实施老旧物业提质增效新模式
“沉睡”物业 获得新生
集成式改革，促“沉睡”物业新生。荔湾区针对辖内老旧物业（包括老旧厂房、老旧园区等）低效利用，甚至闲置的情况，坚持盘活存量、放活市场、激活要素，建立联动机制，破解产权等“不能改”困境；加大财政支持、产业导入，化解“不想改”阻碍；出台工作指引，试点先行，攻克“不会改”难题，以改革担当分批有序推动老旧物业转型提质，打造了一批满足产业转型升级所需的产业用房和商业办公场所，以“绣花”功夫促使老旧物业实现“逆生长”，让老城区焕新颜、添活力。目前，荔湾区已推动超20万平方米老旧物业完成转型提质改造，打造了1906科技园、奥宝汇、广州发电厂首开区等一批典型项目，预计到2026年将推动超100万平方米老旧物业改造。
白云区三元里街：探索构建“最小应急响应圈”，织密平安“防护网”、增强群众“安全感”
织密“防护网” 守一方安宁
织密平安“防护网”，守护一方之安宁。针对城中村火灾事故易发高发的问题，探索构建“最小应急响应圈”，整合191个最小应急单元和4302名群防群治力量，打造13个“最小应急响应圈”，包括三个圈层：第一层为“1—3—5”分钟自救圈，实现灾害事故发生后1分钟内岗位人员自救、3分钟内互救、5分钟内事发单位或应急网格施救；第二层为10分钟增援圈，灾害事故发生后10分钟内镇街应急救援力量响应；第三层为20分钟专业救援圈，事发后20分钟内消防救援队伍及区专业应急救援队伍响应。三元里街还积极探索建立电动自行车管理长效机制，破解道路拥堵与火灾隐患难题；部署逃生自救“生命线”，为群众指引疏散方向，彰显出“为民温度”“管理力度”“应急速度”，为改革实践树标杆。
增城区：派潭“村晚”，以小活动激活乡村大价值
“村晚”为媒 “古韵”化“新”
端上派潭烧鸡、点亮五彩渔灯、展示非遗习俗……增城区派潭镇以“村晚”为媒，开辟乡村振兴新路径。全市首创最具烟火气的“村晚”，由村民作主策划推出系列歌颂家乡、充满乡土情怀的节目，群策群力、共建共享改造乡村，实现了“群众是主角，百姓登台唱”；同时推动农文旅深度融合，通过深挖各村文化资源、特色农产品、特色产业，借助“村晚”唱响更多乡字号、土字号品牌，陆续探索出“村晚+旅游”“村晚+新兴消费业态”“村晚+直播”等模式，吸引线上线下超2.5亿人次观看，带动旅游总收入约18亿元，实现镇域经济和村集体经济增收、推动社会效益和经济效益双赢。
让“独乐”变“众乐”，“流量”变“增量”，“古韵”化“新章”，为“百千万工程”写下生动注脚。今年元宵佳节，派潭“村晚”与你不见不散！