杭州临安区 健全“才呼我为”服务机制
信息来源:通讯员 临组轩
发布时间:2024-09-02
今年以来,杭州市临安区以打造“才呼我为”服务机制为切入点,打造快速响应、高效办理、及时反馈、双向交办的人才服务闭环,全方位融入城西科创大走廊高质量发展。
服务需求“一站响应”。打通全生命周期人才服务链条,构建“前端受理、咨询解答、诉求交办、线上派单、过程管理、办结反馈、满意度评价”的服务体系,实现咨询在线答、办件全跟踪、诉求有回响、满意度实时评全过程记录。推进“人才一件事”改革,聚焦人才创新创业、生活保障等多元需求,整合9部门26项高频办理事项,材料精简、流程再造。截至目前,已通过区市民中心“人才一件事”窗口办理人才事项3万余件。在镇街党群服务中心设置人才服务专窗19个,优选30余名人才服务联络员组建志愿服务队伍,累计为各类人才提供政策咨询、类别认定等服务7000余件(次)。
服务职能“一帮到底”。积极探索人才服务双向交办机制,打通“收集研究、任务交办、收集反馈、书面交办”全过程全闭环服务链条,促进人才服务全面提质增效,截至目前,累计收集意见建议400余条,均已妥善解决。
服务效能“一体提升”。根据人才需求,不断完善人才服务中台系统,建立“中台接件、线上分发、并联办理、按时反馈”的“工单流转”机制,工单压缩至3个工作日,提升50%受理效率。线上线下广泛宣传人才服务渠道、服务事项,定期开展业务培训,近三年累计开展集中性培训10余次,及时了解用人单位和人才对服务的感受和诉求,有针对性地改进人才服务体系,并结合人才服务工作成效、人才服务“闭环反馈”数据,将人才服务体系建设纳入部门人才工作考核,全区人才事项办理满意度同比提升30%。